Saiba tudo sobre o Inovatize Zurmo CRM e a estratégia de gamificação

Uma gestão eficiente e enxuta é fundamental para o sucesso de qualquer empresa e, diante da concorrência, todas precisam encontrar alternativas que garantam uma administração mais dinâmica, capaz de se adaptar rapidamente as demandas do mercado.

Sendo assim, alguns fatores devem ser prioridades para empresários e gestores, tais como a otimização dos processos internos, a redução de custos, a racionalização de recursos, a eliminação de desperdícios, a formação de equipes de alta performance, a inovação e, claro, a fidelização dos clientes.

É o cliente o ativo mais valioso de qualquer empresa! Não são os produtos e serviços oferecidos aos clientes o ativo mais importante, nem tão pouco a marca ou o nome da empresa. Não são as equipes, nem os líderes, porém todos estes tem um objetivo em comum: conseguir mais clientes.

Gerenciar as informações dos clientes é fundamental para uma empresa crescer, porém muitas empresas ainda usam planilhas para armazenar os dados de seus clientes e eu continuo me perguntando por que?

Minha resposta é que estes gestores acreditam que utilizar tecnologia para gerenciar os dados dos clientes é desnecessária ou cara demais ou ainda pouco segura.

Acreditam que uma solução simples, como utilizar uma planilha, seja a única tecnologia necessária, fácil de usar e de baixo custo, mas é só ter mais clientes para ligar, enviar propostas, responder e-mails, menos tempo para gerenciar tudo isto e pronto! A bagunça está instaurada.

Utilizar a tecnologia certa é fundamental e, neste caso, existe o CRM. Como o próprio nome entrega, o CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente) é um modelo de gestão que tem como foco o cliente e sua fidelização, visando perceber e antecipar suas necessidades.

O que é e para que serve o CRM?

De forma simples e direta, os objetivos referente ao uso do CRM são adquirir novos clientes, reter os atuais e aumentar a rentabilidade desses consumidores. O CRM pode ser utilizado por startups e empresas em geral, porém apesar dos objetivos do CRM serem os mesmos não existe um modelo único para implantação do sistema, visto que cada empresa é unica em suas necessidades, processos e cultura organizacional.

A partir de uma ferramenta de CRM os gestores podem organizar e trabalhar de maneira automatizada e sistemática a relação com os clientes, atuais e potenciais, atraindo e convertendo mais e atuando de forma eficiente na venda e no pós-venda.

Atualmente verificamos empresas de e-commerce, instituições de ensino, agências de marketing, consultorias e, novamente, startups adotando o CRM desde o início de sua formação, de modo a acompanhar e entender toda a jornada de compra do cliente, custo de aquisição (CAC) e tempo de vida (LTV) de cada tipo ou segmento de cliente que a empresa atende.

O CRM tem sofrido modificações nos últimos anos e entre os fatores integrados na ferramenta atualmente, estão: atendimento, prospecção, pós-venda e estratégia de marketing.

Todos os dados coletados, resultados de tarefas e processos, passam a alimentar um banco de dados que, quando utilizado de maneira adequada, torna-se fonte de informação para diversos departamentos em tomadas de decisões.

O que é o Inovatize Zurmo CRM?

O Inovatize Zurmo CRM é uma solução de CRM com gamificação, que transforma o trabalho (atendimento, marketing, vendas e suporte) em um jogo. Resumidamente, o Zurmo é uma ferramenta de CRM divertida, porém eficaz.

Da mesma forma, a Zurmo é uma aplicação de CRM de código aberto que combina gerenciamento de projetos, automação de marketing e software de vendas em uma única solução.

Utiliza a estratégia da gamificação para engajar e motivar os usuários, aumentando e melhorando a adoção da ferramenta pelas equipes, garantindo que a implementação do Zurmo CRM seja bem sucedida.

O Zurmo é intuitivo e fácil de usar e não precisa de treinamento. A interface é moderna e alivia as equipes de marketing e vendas do tédio associado com o uso de uma ferramenta de CRM.

Visão geral dos benefícios do Inovatize Zurmo CRM

Os benefícios de Zurmo são descritos abaixo:

  • Acesse informações pelo tablet ou dispositivo móvel através de uma interface responsiva;
  • Automatize a criação de novos leads através de formulários web no site ou landing pages;
  • Personalize as configurações de acordo com suas preferências e ao modelo de negócio da empresa;
  • Opções fáceis de importação / exportação através de arquivo CSV;
  • Melhore a interação com os clientes e potenciais clientes;
  • Melhore os processos de trabalho de vendas e tenha visibilidade total sobre o progresso das oportunidades de negócios;
  • Automatize completamente o processo do funil de vendas;
  • Crie relatórios que avaliem a eficácia das atividades de marketing;
  • Identifique melhor as oportunidades de up-sell e cross-sell;
  • Melhore a comunicação interna;
  • Aumente e melhore a adoção do CRM pela equipe de marketing e vendas;
  • Integre com seu cliente de e-mail favorito;
  • Registre todas as oportunidades de negócios e construa seu funil de vendas;
  • Organize e armazene os dados de clientes em um local centralizado;
  • Melhore futuras campanhas de marketing com base nos resultados passados;
  • Identifique dados demográficos, segmente seu público-alvo, encontre leads e se comunique com seus potenciais clientes;
  • Agende e documente todos os e-mails, anotações e ligações realizadas para seus clientes;
  • Envie campanhas de e-mail marketing segmentadas para contatos e leads;
  • Monitore seus indicadores-chave de desempenho;
  • Visualize as métricas através de um painel central e único.

Visão geral dos recursos do Inovatize Zurmo CRM

As funcionalidades do Zurmo são:

  • Gerenciamento de contatos
  • Gerenciamento de conta
  • Gerenciamento de atividades
  • Gerenciamento de oportunidades
  • Gerenciamento de produtos
  • Campanhas de e-mail marketing
  • Automação de marketing
  • Automação de vendas e fluxo de cadências
  • Relatórios de resultados (KPI)
  • Totalmente customizável
  • Administração de permissões e segurança
  • Gamificação
  • Ferramenta de comunicação interna
  • Integração com Google Maps
  • Integração com servidor de email
  • Integração via API
  • Internacionalização
  • Ambiente responsivo

O que é gamificação?

Resumidamente, a gamificação usa a lógica dos jogos para engajar, através de estratégias de incentivos e recompensas para que tarefas preestabelecidas sejam realizadas. O conceito básico é a oferta de recompensas em troca de ações.

O objetivo da estratégia de gamificação dentro do CRM é abordar um dos maiores desafios existente em qualquer tipo de ferramenta voltada para negócios: A adoção do usuário!

Por exemplo, ferramentas de CRM tradicionalmente oferecem pouco ou nenhum incentivo de curto prazo para tarefas comuns como anotação das interações e atividades com os clientes. Por outro lado, esses dados são primordiais para o sucesso da empresa, ou seja, para conquistar a fidelização do cliente, melhorar o relacionamento e potencializar suas ações e investimentos em marketing de vendas.

Gamificação é formada igualmente por estratégia e tecnologia, porém não irá funcionar se não existir um processo de vendas bem definido. Um CRM é uma mina de ouro para obter indicadores chave de desempenho e comportamento, que precisam ser monitorados e a gamificação pode ajudar a atingir e melhorar estes indicadores.

Diversos estudos mostram que o uso correto da gamificação reflete em melhorias no processo de vendas, aumento significativo no desempenho da equipe comercial (marketing e vendas) e aumento na adoção do uso da solução de CRM.

Em resumo, toda a equipe irá trabalhar mais e melhor se estiverem realizando tarefas verdadeiramente motivadoras para eles próprios e bonificação anual única e exclusivamente por cumprir metas financeiras NÃO é suficiente para motivar todos os envolvidos, na verdade somente irá premiar alguns, deixando todos os demais desmotivados.

Motivar a experiência do usuário, tornando-a pessoalmente mais gratificante, irá gerar mais vendas, um melhor relacionamento tanto interno quanto externo e também irá acelerar a adoção do CRM. Este é o benefício real em usar a gamificação junto com o CRM.

Agora que você já conhece a estratégia de gamificação e sabe que tem o Inovatize Zurmo CRM como ferramenta all-in-one para facilitar o trabalho das equipes de marketing e vendas, não perca mais tempo. Modernize sua empresa e feche mais oportunidades de negócio. Entre em contato!

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