Basicamente, a gamificação usa a lógica dos jogos para criar engajamento, através de estratégias de incentivos e recompensas – que podem ser pontuações, medalhas, emblemas e até mesmo prêmios físicos – aos participantes que desempenharem as tarefas ou atividades preestabelecidas.
Essas tarefas podem ser direcionadas à aquisição de novos clientes, divulgação, avaliação e até mesmo ações relacionadas ao cotidiano da empresa, como por exemplo, utilizar o CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente).
Em resumo, toda a equipe irá trabalhar mais e melhor se estiverem realizando tarefas verdadeiramente motivadoras para eles próprios e bonificações anuais, única e exclusivamente por cumprir metas financeiras não é suficiente para motivar todos os envolvidos, na verdade somente irá premiar alguns, deixando todos os demais desmotivados.
Motivar a experiência dos usuários, tornando-a pessoalmente mais gratificante, irá fazer a equipe vender mais, promoverá um melhor relacionamento tanto interno quanto externo e também irá acelerar a adoção do CRM.
Este é o benefício real em usar a gamificação junto com o CRM.
O Inovatize Zurmo CRM é uma aplicação gamificada, o que significa que utiliza da mecânica de jogos para recompensar a utilização da ferramenta pelos usuários, melhorando a produtividade operacional, a colaboração, o comprometimento e o engajamento de toda a equipe de marketing e vendas, além de promover um ambiente de competição saudável e mais motivado.
O objetivo da gamificação dentro do CRM é abordar um dos maiores desafios existente em qualquer tipo de sistema voltado para negócios: a adoção do usuário.
O conceito básico por trás da gamificação é a oferta de recompensas em troca de ações.
Por exemplo, os benefícios a longo prazo em documentar toda a interação com os clientes são claros; no entanto os sistemas de CRM tradicionalmente oferecem pouco ou nenhum incentivo de curto prazo para a execução de tarefas comuns, como a anotação destas interações e atividades com os clientes.
Agora que você já sabe como vender mais através da gamificação do seu CRM, preparamos este ebook contendo tudo o que você precisa saber para iniciar a gamificação do seu negócio usando o Inovatize Zurmo CRM.
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O que você vai ler no ebook: Iniciando a gamificação do seu negócio com o Inovatize Zurmo CRM
Conheça o que é gamificação
Como vender mais? Como melhorar a produtividade dos vendedores? Como fazer a equipe de marketing e vendas usar o CRM? Como melhorar os resultados do meu negócio? Todas estas perguntas podem ser respondidas com a gamificação do seu CRM.
Benefícios da gamificação
Diversos estudos mostram que o uso correto da gamificação reflete em melhorias no processo de vendas, aumento significativo no desempenho da equipe comercial (marketing e vendas) e aumento no uso da solução de CRM, com melhoria na qualidade da informação armazenada.
Como usar um CRM gamificado na prática
Usar um CRM com características de gamificação é uma excelente solução para engajar os vendedores no desempenho das tarefas de atualização e coleta de dados de clientes.
